Stadstransporter är vanligtvis uppdelade i två typer: kommunala (bussar, trolleybussar, spårvagnar) och privata (fasta taxibilar). Om i det första fallet, i händelse av konfliktsituationer, passagerare omedelbart skickar klagomål till olika transportavdelningar, vet de i regel inte vilken myndighet de ska kontakta.
Instruktioner
Steg 1
Du har rätt att klaga på föraren av en minibuss om han bryter mot trafikreglerna, om han stöter på förarens uppförande, om föraren inte kunde lösa konfliktsituationen mellan passagerarna, varav en (eller flera) var skadade och i ett antal andra fall.
Steg 2
I kabinen i varje minibuss bör det finnas information om vem som äger fordonet. Uppgift om transportör, licensnummer, registreringsadress och kontaktnummer krävs. Transportören kan vara både en organisation och en individ (enskild företagare). Om det inte finns någon sådan information i kabinen betyder det att du står inför situationen med en olaglig rutt taxi. Passagerare som är inblandade i en olycka i ett sådant fordon kommer sannolikt inte att få ersättning för den skada som orsakats dem.
Steg 3
Officiella transportföretag använder utökad MTPL och försäkrar passagerare under körning, och därför har du rätt att kräva försäkringsbetalningar i händelse av en skada som uppstått till följd av en olycka när du reser i en minibuss.
Steg 4
Om du ställs inför en förarglig inställning hos föraren, försök hitta en möjlighet att samla bevis. Som regel är en röstinspelare eller videoinspelning av händelsen från din mobiltelefon ett tillräckligt övertygande argument för transportföretaget och förarens närmaste överordnade. Ta telefonnummer från andra passagerare som bevittnat konflikten, få deras samtycke för att bekräfta dina ord. Det idealiska alternativet skulle vara att utarbeta ett kollektivt klagomål.
Steg 5
Registrera fordonets nummer och märke och all officiell information som läggs ut i kabinen (se steg 2). Det första stället att klaga på är företaget eller entreprenören som driver kommersiell transport. I vissa fall räcker ett personligt samtal, men om organisationens ledning inte möter dig halvvägs har du rätt att skriva ett uttalande där du anger kärnan i konflikten, de åtgärder som föraren vidtagit, anger din krav.
Steg 6
Ansökan måste registreras hos organisationen och beaktas inom den tid som anges i lagstiftningen. Om detta inte hände eller resultatet av övervägande inte passade dig, bör du kontakta en högre myndighet. Kontroll över privata transportörers verksamhet utförs av stadens och den regionala persontransportförvaltningen samt av transportdepartementet.
Steg 7
Ett annat steg du kan ta är att lämna in ett klagomål till Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare (Rospotrebnadzor).
