En försäljningschef som vet hur man kan hitta en strategi för kunderna kan alltid se till att de som ett resultat inte köpte de varor de kom för, utan de produkter som de fick råd om. Professionalism i denna fråga beror direkt på kunskap om konsumentpsykologi och den kompetenta tillämpningen av de grundläggande reglerna för kommunikation i livsutövning.
Instruktioner
Steg 1
När du träffar en köpare är det första säljaren ska säga hej till honom. Dessutom är det mycket önskvärt att hälsningen är lätt och okomplicerad och också åtföljs av ett sött, trevligt leende. När allt kommer omkring, som ni vet, är det hälsningen som är säljarens visitkort och ett av verktygen till kundens fördel.
Steg 2
Efter att ha upprättat en första kontakt med köparen, bör säljaren omedelbart ställa frågan till försäljaren: "Vad är du intresserad av?" (eller "Hur kan jag hjälpa dig?"). I händelse av att köparen själv närmade sig säljaren bör orden efter hälsningen vara "Jag lyssnar på dig."
Steg 3
Om en potentiell köpare frågade säljaren om hjälp när han betjänade en annan kund, bör konsulten be om ursäkt och be frågeställaren att vänta eller kontakta en annan specialist (om möjligt). Men i den situation som har utvecklats på detta sätt bör säljaren aldrig säga: "Du ser inte att jag är upptagen," än mindre anklaga, höja rösten eller skrika till en intresserad besökare i butiken. Således kommer du inte bara att bryta mot normerna för professionell etik utan också sätta dig själv i en besvärlig och ofördelaktig position.
Steg 4
Så snart du är ledig, kontakta genast köparen som väntar på dig, be om ursäkt igen och säg att du är redo att ge ett detaljerat svar på alla hans frågor.
Steg 5
När du kontaktar en köpare måste säljaren vara så uppriktig och sanningsenlig som möjligt. Du bör inte vilseleda kunden och ljuga för honom, till exempel försköna egenskaperna hos en viss produkt, för någon lögn kommer förr eller senare att avslöjas. Som regel ges säljaren bort genom sitt eget sätt, beteende och intonation av kommunikation. Dessutom ska säljaren aldrig dölja sin brist på intresse och ignorera sina skyldigheter gentemot en potentiell köpare. I det här fallet talar vi om sådana säljare som gör alla typer av eftergifter och rabatter för att snabbt sälja produkten och inte spendera mycket tid på en kund. En sådan attityd kommer inte bara att störa kontakten med besökarna på utloppet, utan också att ändra attityden till förtroende gentemot dig, både från köparens sida och från myndigheternas sida.
Steg 6
Sist men inte minst är en bra säljare en säljare som älskar sitt jobb och är helt engagerad i det. Det är en sådan person som kommer att kunna övertala och övertyga köparen att köpa denna eller den här produkten, samtidigt som han tydligt argumenterar för sina uttalanden.
