Få människor klagar över servicekvaliteten på Sberbank nu. De klagar över Sberbanks försök att bryta mot lagar och regler, beröva kunderna några av sina pengar genom att införa onödiga tjänster, kreditkort, provisioner och försäkringar. I alla sådana fall måste du klaga till lämpliga myndigheter.
Instruktioner
Steg 1
Skriv först ett klagomål till ledningen för Sberbank. Det kan adresseras både till bankens huvudkontor och till den filial där du betjänas. Berätta i detalj omständigheterna i ärendet i brevet, ange hur banken kränkte dina rättigheter, beskriv kraven. Var noga med att ta med dina uppgifter, returadress. Troligtvis kommer banken att svara med en standardavanmälan. Men om målet kommer till domstolen kommer det att vara tydligt att du försökte lösa problemet fredligt, utanför domstol.
Steg 2
Skriv ett klagomål till Rospotrebnadzor i följande fall: om Sberbank har debiterat dig provision och vägrar att återlämna dem, om det har infört begränsningar för tidig återbetalning av lånet, om den överfört skulden till samlare utan din anmälan. Skriv också till Rospotrebnadzor i fall där banken inte vill stämma dig på din bostadsort, om den inför försäkring utöver lånet, om den ensidigt ändrat avtalsvillkoren.
Steg 3
Skriv ett klagomål till åklagarmyndigheten om Sberbank direkt kränker dina rättigheter, andras rättigheter eller andra överträdelser av lagen märks. Åklagarmyndigheten uppmanas, liksom Rospotrebnadzor, att skydda ryska medborgares rättigheter i fall där de inte kan göra det på egen hand eller inte kan anställa en advokat.
Steg 4
Skriv ett klagomål till Centralbanken i fall av ett specifikt brott mot lagen, om Sberbank inte tillhandahåller den information du behöver, bryter mot reglerna för tillhandahållande av tjänster. Centralbanken är en allvarlig instans som kan orsaka mycket besvär för lagöverträdare fram till återkallandet av en banklicens. Därför bör klagomålet ange vilka lagar och regler som har överträtts av Sberbank. Om du inte är juridiskt kunnig, var noga med att rådfråga en advokat när du skriver ett klagomålsbrev till Centralbanken.
Steg 5
Skriv ett klagomål till Federal Antimonopoly Service (FAS) i fall av brott mot reklamlagstiftningen. Det vill säga när reklam lovar en sak, men i verkligheten är allt annorlunda - om banken vilseleder kunderna med sin reklam, informerar inte villkoren i låneavtalet. Klaga också till FAS om Sberbank tvingar dig att använda tjänsterna från ett visst försäkrings- eller utvärderingsföretag, vilket begränsar konkurrensen.
Steg 6
Om Sberbank avslöjar din personliga information, information om dina insättningar och lån till obehöriga, samtal via telefonnummer som du inte angav i frågeformulären och kontrakten, kan du klaga till polisen. Eller markera brottet i pressen och media.
