Mänskliga behov förändras över tiden. Tills nyligen var tjänsten inte särskilt viktig. Men nu ökar efterfrågan på tjänster varje dag. Tillfredsställelse av behov och är engagerad i serviceaktiviteter.
Med serviceaktiviteter menas tjänster som är utformade för att tillgodose kundens behov. Mänskliga behov är indelade i kortvariga, permanenta och periodiska. Följaktligen tillhandahåller serviceaktiviteten liknande tjänster. Tjänsterna måste vara fullständiga och ha sin slutliga kostnad.
Kännetecken för serviceaktiviteter
Det finns funktioner i tillhandahållandet av tjänster från andra aktiviteter. Först och främst är det immateriell. Klienten kan inte se, röra, titta på tjänsten förrän den är klar. Därför är feedback från tidigare kunder särskilt viktigt. För det mesta beror det på dem om en ny klient köper tjänsten.
Omöjligheten att lagra tjänsten. Det är också omöjligt att transportera tjänsten. Det tillhandahålls samtidigt med kundens konsumtion. I det här fallet fungerar klienten själv som en deltagare i processen för att tillhandahålla tjänsten.
Variabilitet i kvaliteten på tillhandahållna tjänster. Tjänsteaktivitet beror inte bara på kvalifikationerna hos den anställde som utför tjänsten utan också på hans tillstånd. Tjänsten kan inte utföras på exakt samma sätt flera gånger. Det kommer att finnas några skillnader hela tiden. I vissa fall kan dessa skillnader vara subtila och omärkbara.
Tjänsterna kan inte utföras utan konsumentens deltagande. Ett utmärkande inslag i tjänsten är att den riktas till en specifik kund varje gång. Fokuserad på hans personliga önskemål och preferenser.
Kvaliteten på serviceaktiviteterna bestäms av flera kriterier. Det är mycket viktigt att tjänsten slutförs i god tid och på rätt nivå. Men tillsammans med detta är attityden hos den anställde som utför aktiviteten med klienten särskilt viktig.
Det är svårt att fastställa efterfrågan på vissa typer av tjänster. Men det finns vissa metoder som hjälper till att hantera efterfrågan på någon form av tjänsteaktivitet.
Klassificering av tjänster och serviceaktiviteter i vetenskaplig analys
Kriteriet "grad av masskaraktär" delar upp alla tjänster i:
- massiv;
- icke-massa (exklusiv).
Det finns en serviceklassificeringsmodell som antagits i USA och Kanada, som inkluderar områdena serviceaktiviteter, som kan kallas dess viktigaste områden:
- Transport (gods och passagerare med olika transportsätt).
- kommunikation (telefoni, radio, tv, etc.);
- socialt användbara tjänster (el, vatten, gasförsörjning till befolkningen etc.);
- massaktivitet;
- försäkring och finansiering - detta inkluderar arbete med fastigheter;
- själva tjänsten (tjänster av personlig karaktär);
- andra typer av tjänster.
