I händelse av att en köpt hushållsapparat, t.ex. en vattenkokare, visar sig vara felaktig, kan du lagligen kräva att den byts ut i butiken där du köpte den. Men för detta måste du följa några formaliteter.
Instruktioner
Steg 1
Kontrollera om du har rätt att returnera vattenkokaren till affären. Enligt rysk lagstiftning kan enheter som är tekniska komplexa och som vattenkokaren tillhör inte bytas ut med rätt kvalitet. Det är möjligt att returnera sådant till butiken endast om det finns externa eller interna defekter som uppstått utan att användaren har gjort något fel under garantiperioden för produkten.
Steg 2
Kom till affären och ta med dig en vattenkokare, ett kvitto, garantikort samt eventuella originalförpackningar. Kontakta säljaren eller annan anställd i butiken och ange kärnan i ditt klagomål. Du måste kräva både byte av vattenkokaren med exakt samma men användbara och återbetalning av dess värde i pengar. Om säljaren vägrar att överväga din begäran, kontakta sin chef. Du har också rätt att begära en klagomålsbok och skriva ner kärnan i ditt anspråk där också.
Steg 3
Om uppdelningen är lämplig för reparation kan butikens medarbetare skicka dig till en tjänst som utför garantireparation av hushållsapparater. I det här fallet kan du bara returnera produkten om reparationen inte hjälper.
Steg 4
Om butiksledningen vägrar att byta ut din icke-fungerande vattenkokare utan att erbjuda alternativ kan du varna dem som kontaktar konsumentskyddstjänsten. I ett antal situationer kan detta ha en positiv effekt på de anställda i denna organisation, varigenom du kommer att bytas ut varor.
Steg 5
När du byter en vattenkokare mot ett arbetskopia eller mot pengar får du ett dokument som bekräftar detta. Detta kan till exempel vara ett kvitto för retur av varor. I så fall har du rätt att kontakta butiken igen om den nya vattenkokaren fortfarande inte fungerar.
