Inte en enda person är försäkrad mot köp av en defekt produkt. Enligt lagen "On Protection of Consumer Rights" har köparen rätt att returnera produkter av låg kvalitet som inte uppfyller kraven i dokumentationen. Följaktligen måste säljaren byta ut produkten, om detta inte är möjligt, återbetala köpeskillingen. För att få kvalitetsprodukter eller få en återbetalning måste du göra ett anspråk.
Nödvändig
- - defekta varor
- - dokument för varorna;
- - garantikort
- - kvitto för betalning för varor, expertis;
- - ansökningsformulär;
- - federal lagstiftning,
- - Lag om konsumentskydd ".
- - formen av anspråket.
Instruktioner
Steg 1
Enligt handlingarna från Ryska federationens regering kan vissa varor inte returneras även om en defekt upptäcks. Sådana produkter inkluderar personlig vård, tryckta produkter, sängkläder och andra varor. Observera att när du köper en icke-livsmedelsprodukt är du skyldig att använda produkten i enlighet med driftsreglerna. Om de bryts, kommer varorna inte att accepteras tillbaka. För många produkter, inklusive tekniskt komplexa, tilldelas en undersökning, enligt resultaten som det är möjligt att ta reda på när defekten mottogs: under drift eller under produktionsprocessen.
Steg 2
För att returnera ett objekt, skriv ett anspråk. Ange inköpsdatum, produktens namn i enlighet med dokumentationen. Skriv ner när defekten hittades och vad den är. Ange vad du vill få till följd av granskningen av ditt anspråk. Enligt lagen är säljaren skyldig att ersätta varorna med en liknande eller returnera det belopp som betalats för köpet. Underteckna anspråket, bifoga ett garantikort, ett kvitto (råvara, kontanter), dokument för varorna, en kupong för en extra garanti (om du köpte en när du köpte en produkt).
Steg 3
Lämna tillbaka fordran, varor och dokumentation till säljaren. Be om ett godkännandemärke på ditt exemplar. Om du vägrar att acceptera anspråket, skicka det med posten med ett kvitto på begäran till den lagliga adressen till butiken, företaget.
Steg 4
Efter att ha mottagit fordran är säljaren skyldig att planera en undersökning, som tar cirka 45 dagar. Det rekommenderas att vara närvarande under kontrollen. Om säljaren vägrar att göra en undersökning, gör det själv, involvera oberoende specialister. Sedan, med resultatet av undersökningen, kommer en check på betalningen till butiken. Säljaren är skyldig att ersätta kostnaderna för inspektionen.
Steg 5
När säljaren inte vill lösa tvisten i vänskap, gå till domstol. Upprätta ett anspråk, bifoga själva produkten, kvitton för köp, kontroller, garantikort och andra dokument som utfärdades till dig vid köp av defekta produkter. Efter rättegången är säljaren skyldig att betala alla kostnader, inklusive förverkade.
