Onlinebutiker får mer och mer popularitet varje år. Detta beror på bekvämligheten med onlineshopping, ett stort sortiment av varor som erbjuds och som regel deras lägre kostnad. Men kunder i nätbutiker står också ofta inför orättvis service eller dålig kvalitet på varorna. Och om butiksledningen vägrar att lösa problemet kan du skriva ett klagomål till lämplig myndighet.
Instruktioner
Steg 1
Innan du klagar på en webbutik, se till att branschorganisationen har brutit mot lagen. Enligt gällande lagstiftning kan du returnera / byta ut en defekt eller olämplig produkt inom en vecka från mottagningsdatumet. Samtidigt måste han behålla sitt ursprungliga utseende, och du bör ha dokument på hans betalning i dina händer: en faktura, en fraktsedel eller åtminstone en skärmdump av sidan med information om betalning. Och pengarna för den returnerade artikeln måste sättas in på ditt konto inom tio arbetsdagar.
Steg 2
Dessutom måste onlinebutiken initialt förse den potentiella köparen med tillförlitlig information om produkten som säljs: dess foto, namn, detaljerad beskrivning, garantiperiod. Och ge också all nödvändig information om dig själv: butiksnamn, plats, betalnings- och leveransmetoder. Om den angivna informationen inte överensstämmer med verkligheten har du också rätt att klaga på den här handelsorganisationen.
Steg 3
För att göra detta, skriv upp ett klagomål i duplikat på ett A4-ark, där tydligt, tydligt och utan känslor och obscena uttryck beskriver dina påståenden i förhållande till en viss organisation. Se till att ange ditt fullständiga namn och koordinater, namnet på butiken i klagomålet och bifoga bevis för de olagliga handlingarna i webbutiken. Längst ner i dokumentet, placera numret, din signatur och dess dekryptering.
Steg 4
Ta detta klagomål till receptionen eller kontorsavdelningen i Rospotrebnadzor-avdelningen i din region - det är detta organ som behandlar fall av olagliga handlingar från alla ryska butiker i förhållande till konsumenten. Vänta tills registreringsnumret och numret läggs på ditt överklagande och ta sedan ett exemplar åt dig själv. Enligt lagen måste du svara inom 30 dagar från kontaktdatumet. Om Rospotrebnadzor inte hjälpte dig, gör ett liknande klagomål till åklagarmyndigheten.
Steg 5
Du kan också skicka ett klagomål om webbhotellet som är värd för webbutiken. Var noga med att ange att denna branschorganisation gör olagliga handlingar i överklagandet. Detta gäller särskilt för utländska nätbutiker, som inte omfattas av rysk lagstiftning.
