Konsumentskyddslagen föreskriver möjligheten att få ersättning för orsakade skador. För att förenkla processen för att lösa en tvist som har uppstått och för att undvika fördröjningar måste du kompetent utarbeta ett krav, upprätta det ordentligt och överföra det till den svarande organisationen i rätt tid.
Instruktioner
Steg 1
Gör ett klagomål skriftligen: muntliga överklaganden har ingen rättslig kraft och är endast tillåtna i enkla situationer. Använd affärsspråk när du skriver ett dokument, uttryck inte negativa känslor och tillgrip inte förolämpningar. Fyll i "rubriken": i det övre vänstra hörnet anger du namnet på den svarande organisationen, efternamn, initialer och position för dess representant. Skriv ner dina personuppgifter, lämna kontaktinformation - adress, telefonnummer, e-post etc. Skriv ordet "Gör anspråk" på en ny rad i mitten.
Steg 2
Beskriv fakta som framkallade anspråket: vilka varor eller tjänster av olämplig kvalitet du köpte / fick från organisationen, vid vilken tidpunkt det hände, på vilken plats (butik, salong, verkstad, sjukhus etc.). Ange kostnaden för kostnaderna och ange de dokument som bekräftar transaktionen. Om du inte har kontroller, fakturor, utdrag, intyg i dina händer, ge sedan vittnesbörd.
Steg 3
Lista dina anspråk så mycket detaljerat som möjligt. Förklara hur den produkt eller de tjänster som tillhandahålls av organisationen inte uppfyller de deklarerade kraven. Beskriv incidenter med dålig service eller användning av ett köpt föremål. Skriv ner alla dokument som visar vad som händer: certifikat, kontoutdrag, fakturor, biljetter etc.
Steg 4
Gör en monetär beräkning av dina förluster. Inkludera i dem kostnader för flyttning, mobilkommunikation, registrering av nödvändiga dokument och så vidare. Observera att denna punkt är mycket viktig när du överväger ett ärende, så det är bäst att söka hjälp från kompetenta individer eller organisationer.
Steg 5
Välj alternativ för att lösa tvisten: full återbetalning eller minskning, gratis reparation, byte av varor eller tillhandahållande av en liknande tjänst. Skriv i vilken tidsram du hoppas få svar. Vanligtvis räcker 2-4 veckor för att överväga ett dokumentpaket.
Steg 6
Ange det faktum att du kontaktar organisationen muntligen, om sådan inträffade, och du inte kom överens om att lösa tvisten, eller om ditt överklagande ignorerades. Underteckna dokumentet, lägg in datumet då det upprättades och bifoga kopior av alla dokument som finns i det till anspråket.
