Nästan alla produkter kräver en kundservice. Serviceaktivitet är ett av de lovande områdena för små (och inte bara) företag, vilket gör att du alltid kan ha inkomst. Oavsett vad man kan säga, bryts även varor av högsta kvalitet över tiden.
Specifikationerna för organisationen av serviceaktiviteter
När man köper skor, hushållsapparater, mobiltelefon, TV styrs kunden inte bara av kriterierna "gillade" och "lämpliga för priset" utan också av varumärket. Varför? Eftersom märkesprodukter har utvecklat serviceaktiviteter, vilket innebär att i händelse av ett fel är det mer sannolikt att ägaren av denna artikel kontaktar servicecentret för reparationer snarare än att gå till butiken för att köpa samma produkt. I det här fallet handlar det naturligtvis om pengar - reparationer är billigare än att köpa en ny sak. I Ryssland har organisationen av serviceaktiviteter sina egna nyanser. Kommunikations- och transportförbindelser är inte lika utvecklade här som i Europa, så servicecentrets avstånd till bostadsorten kan vara av avgörande betydelse. När det gäller användarnas tekniska kunskaper lämnar det också mycket att önska: de flesta felen uppstår på grund av ägarnas fel på grund av felaktig användning av enheten.
Fördelar och nackdelar
Det finns tre huvudsakliga sätt att skapa ett eget servicecenter. Var och en av dem har sina egna fördelar och nackdelar. Det första och mest logiska sättet är att bygga hela företaget på egen hand. Denna taktik innebär betydande ekonomiska investeringar: det krävs inte bara ett särskilt utrustat rum och den personal som behövs för alla företag (såsom en revisor och en receptionist). Högkvalificerade specialister kommer att behövas, som kommer att behöva betala en ganska stor lön, de kommer att behöva organisera sina egna lageranläggningar, där konstant övervakning av tillgängligheten av vissa komponenter är nödvändig. Endast stora företag har råd med en sådan skala.
Till skillnad från det första är det andra sättet att skapa en outsourcingstruktur. Pluspunkten är att företagets ägare är befriad från huvudvärken som följer med att organisera lager, rekrytera anställda etc. Minus - kunder kan bli kunder hos leverantörsföretaget, kringgå outsourcingföretaget, och servicenivån i små företag lämnar som regel mycket att önska.
Det bästa sättet är att skapa en tvåskiktsstruktur, bestående av ett huvudkontor som arbetar med direktkunder och flera servicebutiker som direkt utför reparationer. I en sådan struktur är huvuddivisionen ofta engagerad i bland annat utbildning av personal och de serviceverkstäder som ett avtal har ingåtts med känns relativt stabila.
