Även när du köper en produkt i en betrodd butik finns det en risk att den kan visa sig vara av dålig kvalitet. I det här fallet är staten på konsumentens sida och lämnar honom möjlighet att byta ett sådant köp.
Instruktioner
Steg 1
Om möjligt, hitta den specifika defekten i din produkt. Observera att produkter med en garantiperiod endast kan returneras före utgångsdatumet.
Steg 2
Kom till affären med produkten, originalförpackningen (om sådan finns) och ett kvitto. I avsaknad av ett kvitto blir det svårare att bevisa köpet, till exempel kan det vara nödvändigt att involvera vittnen. Det här finansiella dokumentet kan också ersättas med exempelvis ett garantikort som anger var inköpsstället är.
Steg 3
Berätta för säljaren vad du vill ha. Du kan kräva återbetalning för en defekt produkt eller byta den mot en liknande. Observera att vid utbyte av varor måste styrkande handlingar mottas, till exempel en ny check. Detta är nödvändigt om den andra kopian av produkten visar sig vara av dålig kvalitet och det blir nödvändigt att returnera den.
Steg 4
Om säljaren vägrar att uppfylla din önskan, be honom att bjuda in en chef eller direktör. Ofta är inköpsreturer lättare att lösa på ledningsnivå.
Steg 5
Om ingen av butikens anställda håller med om dina argument och pengarna inte returneras till dig, kontakta konsumentskyddstjänsten. Där kommer du att få hjälp att göra ett klagomål om den angivna butiken och berätta för vilken statlig institution den behöver överföras. Om den här metoden inte fungerar, gå till domstol. Om du är juridiskt nog läskunnig kommer du att kunna representera dig själv, annars måste du spendera pengar på en advokat. Var också beredd på det faktum att du måste göra en undersökning av en lågkvalitetsprodukt på egen bekostnad. Men om du vinner måste kostnaden för experternas arbete och andra rättsliga kostnader betalas av butiken. Förutom kostnaden för varorna kan du också försöka samla in pengar för moralisk skada. Sannolikheten för att få dem är liten, men det finns, även om beloppen ofta är mycket blygsamma, om vi inte talar om den verkliga skadan som användningen av en lågkvalitetsprodukt gav dig.
