Enligt lagen om skydd av konsumenträttigheter och Ryska federationens civillagen kan varor av otillräcklig kvalitet eller med defekter som upptäckts efter köpet returneras till säljaren. Om du av någon anledning inte är nöjd med det du köpte, kontakta säljaren och be om ersättning eller återbetalning.
Nödvändig
- - anmälan;
- - handling av oberoende granskning,
- - ansökan till domstolen.
Instruktioner
Steg 1
Vänligen lämna ett skriftligt meddelande för att returnera varan till säljaren. Ange anledningen till varför du vill byta eller få tillbaka de betalade pengarna.
Steg 2
Du har rätt att returnera till säljaren inte bara en felaktig eller defekt produkt utan också en absolut högkvalitativ artikel om du tror att du inte behöver den eller inte passar i färg, storlek eller andra parametrar. Detta kan göras inom 14 dagar från inköpsdatumet (artikel nr 502 i civillagen i Ryska federationen, artikel nr 25 i lag nr 2300-1). Säljaren är skyldig att returnera pengarna till dig inom tre arbetsdagar från dagen för din begäran.
Steg 3
Om den köpta produkten är defekt eller har några defekter är säljaren skyldig att genomföra en undersökning på egen bekostnad och ta reda på orsaken till felet eller defekterna. Om säljaren hävdar att haveriet eller funktionsstörningen inträffade på grund av ditt fel, och inte på grund av leverantörens, säljarens eller tillverkarens fel, har du rätt att kontakta oberoende experter och genomföra en undersökning på egen bekostnad.
Steg 4
När du kontaktar säljaren måste du ha förpackningen där du mottog varorna från lagret och kontant- eller försäljningskvittot. Om du inte längre har förpackningen är det inte en anledning att förneka dig en högkvalitativ produkt, återbetalning eller byte.
Steg 5
Oberoende experter kommer att utarbeta en handling för att kontrollera varorna och kommer att avgöra en bedömning om orsaken till felet om du vill byta ut produkten, vars defekter inte märktes under köpet.
Steg 6
Säljaren har rätt att erbjuda dig reparation av artikeln. Under reparationen måste du tillhandahålla liknande produkter så att du kan använda dem för det avsedda syftet.
Steg 7
Om du inte går med på att utföra reparationer och om säljaren vägrar att återlämna pengarna till dig, ska du omedelbart byta dem för en liknande produkt eller för en dyrare förbättrad modell, vänd dig till skiljedomstolen. Alla tvister mellan säljaren och köparen löses exklusivt i domstol.
Steg 8
Skicka in ditt anspråk, en oberoende granskningsrapport, en kopia av ditt meddelande och ett skriftligt svar från säljaren till domstolen. På grundval av ett domstolsbeslut är säljaren skyldig att återlämna pengarna till dig och betala en straff på 1/300 av varornas värde för varje försenad dag från dagen för anmälan.
