Människor föredrar att höra välvilliga uttalanden om deras egenskaper eller om resultatet av det utförda arbetet. Men ibland är det svårt att göra utan kommentarer, särskilt när det gäller att hantera ett team och lösa produktionsproblem. En av hemligheterna med effektiv kommunikation är förmågan att använda reglerna för konstruktiv kritik.
Bedöm situationen korrekt
Anledningen till kritik är oftast en specifik situation där en person gjorde ett misstag. Innan du kommenterar är det nödvändigt att förstå om denna situation i princip kan ändras. Det kommer inte att vara bra med en negativ bedömning om det inte går att korrigera situationen. I det här fallet är det bäst att helt avstå från kritik och begränsa oss till att beklaga det som redan har hänt, men det går inte att ändra.
Välj plats och tid för kritik
En av huvudreglerna för konstruktiv kritik är att välja rätt plats och tid för en konversation. Att offentligt uttrycka missnöje med en anställd eller till exempel en äktenskapspartner kan orsaka legitim irritation och öppen aggression. Observationer görs bäst i frånvaro av åskådare, privat. I det här fallet är det mer troligt att personen kommer att vara inställd på konversationen på ett positivt sätt och kommer att uppleva kritiken tillräckligt.
Börja med beröm
Kritik kommer att vara konstruktiv om du börjar med att berömma förövaren. I början av samtalet är det bäst att vara uppmärksam på styrkan i hans personlighet och uttrycka uppskattning för den verkliga förtjänsten. Denna början av kommunikation tar bort den psykologiska barriären och skapar positiva känslor. Därför uppfattas de rättvisa anmärkningarna efter beröm utan spänning och aggression, vilket mycket väl kan förstöra förhållandet.
Var objektiv
När man uttrycker kritiska kommentarer bör man vara så objektiv som möjligt. Bedömningen av en person och hennes gärning kan naturligtvis påverkas av inställningen till den som gjorde ett misstag, till exempel personlig fientlighet. Men missnöje bör uttryckas om en specifik händelse: brister i arbetet, missförhållanden och så vidare. Övergången till personligheter, där kritikern inte fokuserar på de objektiva aspekterna av aktiviteten, utan på karaktärsdrag hos de kritiserade, leder i många fall till en interpersonell konflikt.
Ge en chans
Eftersom du började kritisera personen för något som kan ändras, ge honom möjlighet att rätta till misstaget. Diskutera situationen tillsammans och beskriv sätt att ändra den. Om det behövs, erbjud din hjälp. Denna inställning till konstruktivt samarbete gör det möjligt att påpeka misstag i rätt form.
Efter en sådan kompetent kritik kommer en person inte bara att kunna "rädda ansiktet" utan är ganska kapabel att öka sin självkänsla. Den största fördelen med en konstruktiv syn på kritik är att den upprätthåller relationer, minskar sannolikheten för destruktiva konflikter och upprätthåller hög effektivitet när det gäller att utföra produktionsuppgifter när det gäller affärskommunikation.
