Fokusgrupp är en typ av marknadsundersökningar. Under intervjuerna med representanter för målgruppen lyckas företagets ledning ta reda på de positiva och negativa aspekterna av de erbjudna varorna och tjänsterna. Denna information är nödvändig för att förbättra produktkvaliteten, öka kundlojaliteten.
Fokusgruppsförberedelse
Till att börja med anges målet för studien tydligt. Uttrycket "ta reda på vad folk tycker" fungerar inte. Det är nödvändigt att bestämma vad som är viktigt för företagets ledning att veta: om människor gillar eller ogillar deras produkt, vad som inte passar kunderna, vilka problem som uppstår under användning etc.
Fokusgruppens deltagare är vanliga människor, utvalda utifrån kriterier som kön, ålder, civilstånd, inkomst och varumärkespreferenser. En standardfokusgrupp kräver 8-10 personer. Intervjun genomförs av en moderator - en specialutbildad person med psykologisk utbildning. Hans uppgifter: att ställa frågor, att kontrollera deltagarnas interaktion med varandra, att se till att diskussionen inte avviker från huvudämnet.
Efter godkännande av deltagarlistan och godkännande av presentatören börjar förberedelsen av rummet, utdelningar, prover etc. Ett par dagar före studien kallas inbjudna och påminns om fokusgruppen.
Genomföra en fokusgrupp
Fokusgruppens varaktighet sträcker sig från 1, 5 till 3 timmar. I början hälsar moderatorn de inbjudna deltagarna, lär känna dem och förklarar syftet med studien. Om det finns observatörer från personalen eller företagsledningen i rummet presenteras de för respondenterna.
Inom 10-15 minuter ställer presentatören allmänna frågor om företagets aktiviteter: vad är känt om det, hur länge har människor använt sina produkter etc. Syftet med en sådan undersökning är att befria publiken, ställa in den önskade vågen. Sedan fortsätter moderatorn till huvudfrågorna som uppfyller syftet med studien. Cirka en timme ges för diskussion. Moderator måste ge varje deltagare möjlighet att tala och förhindra att vissa respondenter dominerar över andra.
Efter att ha diskuterat alla viktiga ämnen, ta en kort paus. Deltagarna kan koppla av, kommunicera med varandra och presentatören och observatörerna kan diskutera utvecklingen av studien, utvärdera dess effektivitet. Om företagsrepresentanter är nöjda med de erhållna resultaten, tackas deltagarna i fokusgruppen för deras samarbete, betalas och skickas hem.
För- och nackdelar med att genomföra fokusgrupper
Den största fördelen med en fokusgrupp är att den gör det möjligt för företagsledningen att observera de verkliga konsumenterna av sina varor och tjänster. De inbjudna deltagarna kan uttrycka sig i en fri form och förklara sin åsikt.
Nackdelarna med denna studie inkluderar främlingars ovilja att diskutera intima, monetära ämnen, frågor relaterade till inköp av dyra fastigheter eller transporter. Det kan också vara svårt att samla konsumenter av sällsynta märkesvaror och affärsmän.
